Управление отношениями с клиентами (CRM) в 1С:КА

Инструменты для взаимодействия с клиентами в программе «1С: Комплексная автоматизация»

CRM (Customer Relationship Management)

— это система, которая помогает выстраивать взаимоотношения с покупателями. Она упрощает взаимодействие с ними, помогает увеличивать продажи, улучшать маркетинг и обслуживание. CRM хранит данные о клиентах и их покупках, помогает создавать эффективные бизнес-процессы и анализировать результаты работы.

Работа со сделками

Чтобы создать сделку, нужно выполнить предварительную настройку. Для этого необходимо заполнить классификаторы:

• этапы продаж,
• виды сделок,
• роли партнёров и контактных лиц,
• причины отказов и проигрыша сделок.

Эти данные заполняются в разделе "CRM и маркетинг" — "Настройки и справочники".

Типы сделок:

- Типовая продажа: контроль всех этапов продажи. Можно пропускать этапы вручную.
- Непроцессные сделки: регистрация задач без этапов.


Для анализа используются стандартные отчёты:
- «Эффективность сделки» — общая статистика.


 «Воронка продаж» — детализация работы на каждом этапе.

Взаимодействие с клиентами

Взаимодействия помогают управлять внешними связями с клиентами. Типы взаимодействий: встречи, звонки, SMS, электронные письма. Ключевой реквизит — «Предмет» — связывает взаимодействия с претензиями, сделками или маркетинговыми мероприятиями. Настройка взаимодействий осуществляется через "НСИ и администрирование" — "Органайзер".
Для анализа взаимодействий доступен отчёт «Календарь событий», который позволяет отслеживать необработанные контакты.

Регистрация нового партнёра

Автозаполнение по ИНН доступно только для юридических лиц. Используются следующие реквизиты: КПП, наименование, юридический адрес, телефон. Функция включается через "Настройки интернет-поддержки".

Соглашения с клиентами

Соглашения фиксируют условия продаж и оплаты.
Типы:
- Типовое соглашение: единые условия для нескольких партнёров.
- Индивидуальное соглашение: персональные условия для конкретного клиента.
Контроль учёта можно настроить по договорам или соглашениям.

Обработка претензий

Для управления претензиями нужно активировать функцию фиксации претензий в "Настройках CRM" и заполнить справочник «Причины возникновения претензий». Претензии создаются из списка претензий, формы партнёра, документа о расхождениях после реализации. План работы над претензией фиксируется через Проекты. Статусы претензий: Удовлетворена или Не удовлетворена.

Отчёты

«Статистика удовлетворения претензий» — процент успешных случаев.


 «Структура возникновения претензий» — причины и частота появления.

Коммерческие предложения

Документ «Коммерческое предложение клиенту» фиксирует предварительные договорённости. Типовые или индивидуальные соглашения задают цены и условия. Возможны корректировки скидок и цен.

Управление заказами клиентов

Документ «Заказ клиента» позволяет планировать отгрузку и оплату, резервировать товары, выставлять счета, назначать скидки. Контроль выполнения заказа осуществляется через статусы. Отклонения согласовываются через бизнес-процессы.

Корректировка назначения товаров

Функционал позволяет снимать излишки с резервов, перераспределять товары между заказами.

Самообслуживание клиентов

Через личный кабинет клиенты могут оформлять возвраты, регистрировать претензии, просматривать задолженность, редактировать контактные данные, мониторить выполнение заказов.

Розничная торговля

Функции: настройка шаблонов ценников, использование касс ККМ, поддержка программ лояльности, работа с подарочными сертификатами.

Взаимодействие с государственными системами

Программа поддерживает обмен данными с ГИС в области ветеринарии, ЕГАИС для алкоголя, системой мониторинга табачной продукции.

Межфирменные продажи

Автоматизирован учёт операций между организациями: передача и возврат товаров, реализация через комиссии, контроль остатков.
В итоге функционал управления взаимоотношениями с клиентами в «1С: Комплексная автоматизация» помогает эффективно управлять процессами, минимизировать ошибки и оптимизировать взаимодействие с клиентами.

Также наша компания предоставляет привлекательные условия аренды 1С в облаке и обеспечивает своим клиентам дополнительную выгоду — за счет акций и специальных предложений.

Услуга	Ссылка
При наличии договора на VPS \ 1C действуют специальные цены на дополнительную техническую поддержку и программирование	Условия и тарифы
Курсы обучения 1С (edu.s-alpha.ru)  до 50%	Подробнее
Лицензии Битрикс\Битрикс24 - до 30%	Подробнее
Сервисы 1С Контрагент, ИТС(КП) и прочие	Подробнее
Сервисы СКБ Контур до 40%	Подробнее

Работайте в 1С из любой точки мира. С облачной 1С вам доступно безопасное хранение данных с резервными копиями, быстрое и удобное подключение к базе. 
Конфигурации 1С легко совмещаются с сервисами, которые решают определенные задачи и еще больше упрощают работу руководителей и бухгалтеров.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию нашего специалиста, мы оперативно свяжемся с вами, поможем выбрать и подключить программу под ваши задачи, а также подскажем, как начать работу.