Управление взаимоотношениями с клиентами в 1С:ERP

Управление взаимоотношениями с клиентами в 1С:ERP

CRM (Customer Relationship Management или Управление взаимоотношениями с клиентами) — это специализированное ПО для систематизации данных о клиентах. Основная цель — рост продаж, улучшение маркетинга и повышение качества обслуживания. Для достижения этих целей хранятся данные о клиентах и истории взаимодействий, оптимизируются бизнес-процессы и анализируются результаты.

Сделки с клиентами

Первый этап при начале нового сотрудничества — настройка процесса взаимодействия.

В системе необходимо указать этапы продаж, типы сделок, роли участников, а также причины отказов. Все настройки вносятся в раздел "Настройки и справочники" CRM. 

После этого можно регистрировать новую сделку.

Управление сделками может осуществляться по нескольким вариантам: типовая модель — строгий контроль этапов сделки; ручное управление — менеджер сам выбирает этапы; непривязанная сделка — без фиксированных этапов, используемая чаще для долгосрочных проектов. На каждом этапе возможен анализ эффективности с помощью отчета "Воронка продаж".

Взаимодействие с клиентами

Для настройки взаимодействия с клиентами используется меню "Органайзер", где можно задать необходимые параметры. Способы коммуникации могут включать личные встречи, звонки, электронные письма и другие формы связи. 

При работе с клиентами есть возможность фильтрации взаимодействий и просмотра нерешенных вопросов с помощью отчета "Календарь событий". 

Данные о клиентах регистрируются в справочнике "Партнеры". Партнеры могут представлять собой компании с несколькими юридическими лицами, что требует учета и партнера, и клиента.

Добавление нового партнера осуществляется через "Справочники и настройки". При этом возможно автоматическое заполнение данных, например, по ИНН. Также можно заключать типовые или индивидуальные соглашения с клиентами, где настраиваются условия сотрудничества.

Работа с претензиями реализована с помощью механизма регистрации жалоб и анализа причин. 

Менеджеры могут фиксировать претензии и создавать план по их урегулированию. После завершения работы указывается статус: "Решено" или "Не решено". Отчеты предоставляют аналитику и классификацию возникших вопросов.

Если у Вас остались вопросы, наша команда с удовольствием ответит на них.

Также наша компания предоставляет привлекательные условия аренды 1С в облаке и обеспечивает своим клиентам дополнительную выгоду — за счет акций и специальных предложений.

Работайте в 1С из любой точки мира. С облачной 1С вам доступно безопасное хранение данных с резервными копиями, быстрое и удобное подключение к базе. 
Конфигурации 1С легко совмещаются с сервисами, которые решают определенные задачи и еще больше упрощают работу руководителей и бухгалтеров.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию нашего специалиста, мы оперативно свяжемся с вами, поможем выбрать и подключить программу под ваши задачи, а также подскажем, как начать работу.