Решение проблем с начислением бонусов в 1С Рознице
После настройки Бонусов в 1С Розница, они не начисляются, давайте разберемся.
Основные причины и решения (по порядку проверки)
1. Расписание расчета бонусов (Самая вероятная причина)
Если расчет настроен на 00:00, то он запускается в полночь и обрабатывает чеки только за предыдущий день или в определенный временной промежуток.
Что проверить и как исправить:
1. Откройте: "НСИ и администрирование" - > "Обслуживание" - Фоновые задания.
2. Найдите задание с названием типа "Начисление бонусов по маркетинговым акциям" или "Расчет накоплений".
3. Откройте его и перейдите на вкладку "Расписание".
4. Идеальный вариант для розницы:
Расписание должно быть настроено на частый запуск, например, каждые 5-10 минут. Или, как минимум, несколько раз в день.
Как настроить?
Часто в настройках расписания есть предустановленные варианты. Выберите "Периодически" и укажите нужный интервал (например, 5 минут).
5. Обязательно проверьте, чтобы в расписании не стояло условие, которое ограничивает расчет каким-то узким временным окном (например, только с 23:00 до 00:00).
Результат: После изменения расписания бонусы будут начисляться на чеки, которые попадают в интервал между запусками этого фонового задания.
---
2. Настройки периодов регистрации накоплений
Обороты суммируются верно, потому что регистрация накоплений работает в реальном времени. А вот расчет итогов и начисление бонусов — это отдельная, более тяжелая операция, которая запускается по расписанию.
Убедитесь, что в самой маркетинговой акции период расчета совпадает с периодом, за который вы ожидаете бонусы.
1. Откройте вашу маркетинговую акцию: Маркетинг Маркетинговые акции.
2. Перейдите в раздел "Бонусы, скидки, подарки".
3. Проверьте, на какой период настроен расчет (например, "За все время", "За текущий месяц", "За текущую неделю").
4. Убедитесь, что не стоит галочка, которая, например, запрещает начислять бонусы в день покупки (иногда такие опции бывают).
---
3. Порядок расчета акций
Если у вас несколько акций, они могут конфликтовать.
1. В том же списке маркетинговых акций проверьте "Порядок".
2. Акция, по которой вы ожидаете начисления бонусов, должна находиться выше тех акций, которые могут ее "блокировать" (например, акции с фиксированной скидкой, если они взаимоисключающие).
---
4. Соответствие условиям акции
Убедитесь еще раз, что чеки, с которых не начисляются бонусы, на 100% удовлетворяют всем условиям акции:
* Нужные номенклатура/группы товаров.
* Нужный размер чека.
* Правильный тип цен (особенно если есть спец. цены для акций).
* Нет исключающих условий.
---
Краткий план действий
1. Первым делом проверьте Фоновые задания и настройте расписание расчета бонусов на запуск каждые 5-10 минут.
2. Запустите расчет бонусов вручную (в том же фоновом задании есть кнопка "Выполнить") для проверки.
3. Проведите тестовый чек и подождите ближайшего запуска фонового задания. Проверьте, начислились ли бонусы.
4. Если проблема сохраняется, проверьте пункты 2, 3 и 4.
Очень часто проблема решается именно настройкой расписания. Если после всех проверок вопрос не решится, опишите, пожалуйста, тип вашей маркетинговой акции (накопление, подарок за покупку, бонусы за конкретный товар и т.д.) — это поможет дать более точный совет. Пришлите снимки экранов ваших настроек на наш почтовый ящик, постараемся вам помочь.
Удачи!
